2015年杭州沈氏卓越績效管理白皮書
卓越績效管理是使組織獲得持續成功的有效方法和工具。杭州沈氏繼2014年度榮獲“建德市政府質量獎”后,持續推進卓越績效管理在組織的實施和深入應用,并堅持進行年度卓越績效自評,追求持續改進。2015年杭州沈氏在使命、愿景和價值觀的驅動下,創造了優異的組織綜合績效并對社會作出了積極的貢獻。
一、 企業文化與管理原則
1、企業使命愿景、核心價值觀
公司自成立以來,經過了在杭州下沙的創業階段及搬遷階段(2005-2007年)、穩定階段(2008-2010年) 和高速發展階段(2011年至今),公司的企業文化得到了全面的發展;在企業文化建設過程中,公司高層領導傾注了大量的心血,通過組織全體員工在公司內部網站論壇、員工信箱、各種形式的討論、辯論會等辦法,確定了公司使命、發展方向與愿景、核心價值觀,并不斷豐富其內涵。
使命
“容慧博微、建功立德”,作為企業,沈氏節能立志于融合多方智慧與資源,全力拼搏,積極把握微型換熱器領域技術的發展方向,持續提高企業的運營效率及效益,為人類健康及節能環保事業的發展做出突出貢獻。
發展方向和愿景
發展方向:今后將把微小型換熱器作為公司的主要長期發展方向
愿景: 微小型換熱器行業領跑者.
核心價值觀
我們認為,在一個企業的發展過程中,首先做人做事要坦誠相待、光明磊落,同時企業要勇于承擔起應有的各方面責任,回饋社會,另外企業的發展離不開社會各界的支持和合作,在發展的過程中實現社會、股東、員工、客戶以及合作伙伴的共贏,實現社會的和諧,還有企業要想發展壯大就要不斷的在管理上、觀念上、技術上以及其他方面實現全面的創新,實現企業發展目標。為此將“坦誠、盡責、合作、創新、共贏” 作為企業核心價值觀。
經營管理理念
沈氏節能認為,企業的產品質量、服務質量、經營管理質量如何,是企業得以發展與否的基本前提,只有卓越的品質,良好的服務,規范化的管理,才能在顧客及市場中獲得良好的口碑,締造出完美的品牌,贏得顧客和市場的認可,從而獲得成功。為此將“追求卓越品質,締造完美品牌”作為企業經營管理理念。
2、企業道德行為規范
我們堅信合格的沈氏人一定具備涵蓋傳統美德、職業道德、職業精神在內的良好道德品質和行為規范:
勤勉創新、協作共贏,不斷超越;
追求卓越品質,締造完美品牌;
助客戶成功,與客戶成長;
科技領先、品質一流,優質服務、持續改進。
2015年,沈氏為了強化廉潔自律的商業道德行為規范建立了較為健全的預防和監督檢查機制:公司倡導誠信和遵紀守法,強調“不弄虛作假、不行賄,強化商業行為準則、日常行為規范實施情況的檢查。與供應商和渠道商在合作協議中增加了誠信廉潔交易條款。
3、企業管理原則
管理模式:管理職責化、工作標準化、辦事程序化;
員工理念:員工是沈氏的寶貴財富與發展基礎;
發展理念:胸懷大志、腳踏實地、穩步向前;
溝通理念:坦誠交流、認真守信;
成本理念:降一分成本,多一分收益。
4、與顧客及政府的關系
與顧客的關系
堅持以“顧客至上”經營理念和誠信友好互利原則處理好與顧客的關系,關注顧客的市場需求、期望和偏好,以顧客為關注焦點,鞏固現有一代與二代需求的同時,向技術部門提出技術創新要求,多推新產品,滿足客戶需求,重點推廣性價比高的可替代產品。
努力改進服務方式和提高服務水平,特別是針對交貨方面的一些改進,還有和生產及技術、質量部門溝通,加強對產品質量的提升工作,解決掉一些常出現的小問題,增加顧客滿意度的調查頻次,對于顧客滿意度調查的內容也進行改進,增加顧客忠誠度、顧客對于品牌的選擇,價格上漲后的反應、以及顧客購買時主要考慮的是哪些因素等內容,使我們更能全方位了解顧客的需求和想法。
未來幾年的顧客滿意度見下表
與政府的關系
沈氏的發展離不開當地政府的支持,同時也為當地經濟發展和社會進步注入活力。2015年,沈氏公司繼續在卓越管理、社會責任、黨建工作等方面強化工作,公司先后通過了ISO9001:2008質量管理體系認證、UL認證、ROHS認證。中國空調制冷協會的CRAA認證、測量管理體系認證(AA)、標準化良好行業確認(AAA)以及安全生產標準化三級證書。近年來公司承擔了國家火炬計劃項目、國家重點新產品項目、科技部科技型中小企業創新基金項目、浙江省第三批重大科技專項項目、杭州市重大科技創新等一批科技計劃項目,近三年共獲得科技成果登記10項;并先后獲得“國家級高新技術企業”、“杭州市創新型試點企業”、“雛鷹杯最具成長價值潛力企業銀獎”、“杭州市名牌產品”、“杭州市著名商標”等榮譽。
二、 2015年質量經營管理進步情況
1、企業面臨的經營環境變化與挑戰,迎接挑戰的主要戰略舉措
目前,企業面臨著原材料價格上漲、人力資源成本的上升的局面,公司采取加強內部管理,節能降耗,充分挖潛,提高效率和產品質量,降低產品和營運成本的措施進行整改;面對國內、國際的市場競爭更加激烈、企業發展與高端復合型人才的缺少、顧客要求的提高及人民幣持續升值,對外銷的影響等方面的影響,公司加大人才引進和培養的力度,與上海理工大學、天津大學熱能研究所、南京理工大學以及一些知名科研院所簽訂合作協議,提高產品設計水平,加快產品升級換代的速度,加強市場營銷的策劃和推廣力度,擴大市場份額,加強新材料、新工藝、新技術的應用性研究,調整產品結構。
2、2015年取得的主要經營成果及其比較、行業地位
顧客與市場結果:根據我司顧客滿意度調查結果顯示,2014年沈氏顧客滿意度結果良好,截止2014年12月,沈氏同軸換熱器產品市場占有率達到18.56%,近三年銷量突飛猛進。
財務結果:2014年公司銷售收入超過7000萬元。
人力資源結果:員工敬業度水平大幅提升,進入高績效地帶,人員流失率穩步下降。與多所高校建立深入的校企合作關系,保障了高質量校園人才的引進。
3、品牌建設的主要舉措和成效
2011年公司“HZSS”牌換熱器榮獲杭州名牌產品稱號、2010年杭州市“雛鷹杯”最具成長潛力企業銀獎及杭州市創新型試點企業等榮譽;2012年榮獲中國熱泵行業配件配套十大滿意品牌、中國制冷北極熊獎評比中榮獲(蒸發器、冷凝器)明星品牌及中國熱泵產業聯盟“科技創新獎”,同年5月份成為殼盤管式換熱器行業標準主起草單位;2013年榮獲杭州市著名商標證書、中國熱泵行業最佳套管換熱器品牌、2013年度浙江省成長型中小企業、浙江省專利示范企業等榮譽。
4、質量管理改進及創新總結
1)、繼續加強質量管理,根據ISO9001標準文件,完善自檢規章制度,質檢工作有章可循、有規可依,并嚴格執行,加大工作執行力度,提高工作效率。
2)、抓好質量管理工作,完善質量管理制度,針對產品質量存在的問題,隨時進行通報和分析。
3)、統計分析方面,對出現的質量問題進行統計和分析,展現每周、月的質量工作,是進步還是倒退,讓各質檢員所控制的工序質量一目了然,對出現的不合格項,當場填寫不合格產品通知單,對不合格產品及半成品及時進行清理,并同生產部一起制定預防糾正措施,避免同一問題重復出現導致更大的批量性問題的發生;積極運用數據分析,及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計,并及時進行分析,上報領導,及時掌握質量動態,為領導決策提供了依據。
4)、加強與各部門的溝通協調,并以培訓教育為主,以處罰為輔,不斷提高公司產品質量。
5)、產品檢驗資料準確率高,以發貨計劃為依據每天工作必須完成,做好資料備檔存放工作,以及產品提高質量追溯性。
6)、隨著公司發展趨勢,品質保證部現有檢驗人員培訓工作,提升檢驗人員的檢驗水平,保證檢驗工作正常進行和確保產品質量。
為加強質量宣傳力度,公司每年開展一次有特色的“質量月“活動,開展多樣性的質量安全知識宣傳教育活動,增強了員工的質量觀念,推動了質量工作,普及了質量知識。公司還通過多種渠道宣傳產品質量,為提高全員的工作熱情在“沈氏月刊”上發表了一些先進事跡,以此激發廣大員工的工作熱情。
5、主導產品主要質量性能指標、產品制造質量穩定性指標水平及變化情況
公司建有浙江省級高新技術研發中心,研發中心的設備和儀器部分已達到國內甚至國際領先水平,每款產品的主要質量性能指標由公司專業的研發團隊設定。產品實施成型后經過公司試驗臺反復測試達到相應穩定的的技術指標后進行產品小試,經客戶試用后反應良好繼而進行批量化生產。
6、員工的關鍵需求、期望和薪酬福利制度
員工的關鍵需求和期望
公司每年通過敬業度調查識別改進機會領域以滿足員工的關鍵需求和期望。2015年在人才培養和發展方面,通過系統地借鑒和引入業界最佳實踐經驗,逐步建立起了適應公司發展戰略的人才內生框架。在員工教育與培訓方面,根據行業特點和人才發展規律,完善搭建了從課程體系到學習資源,并覆蓋人才成長全路徑節點的教育與培訓體系,使得培訓工作邁上新的臺階。
薪酬福利制度
沈氏制定了在公司戰略和文化引領下的薪酬策略:
堅持公司戰略導向,堅持“坦誠、盡責、合作、創新、共贏”的核心價值觀和文化。
堅持以業績為導向,對優秀個人和組織進行傾斜。
吸引、保留和激勵沈氏“成為受人尊敬的世界一流企業”所需的優秀人才。
提供具備市場競爭力、兼顧內部公平性的全面薪酬。
2015年通過進一步深入的研究,完善體系,加大投入并加強宣傳溝通,相關工作取得了規范良性的進展,實施了數項福利政策的完善措施。
7、企業安全生產標準化工作與安全生產誠信機制建設的主要舉措和成效
沈氏充分認識安全文化巨大的功效和企業安全文化建設的勢在必行,努力將建設安全文化與推動企業文化緊密的結合起來,始終堅持安全文化建設作為事故預防的一種“軟”力量,一種人性化管理手段、通過創造良好的安全人文氛圍和協調的人機環境,影響人的安全觀念、意識態度、行為,有效控制人的不安全行為、減少事故發生。2013年12月,沈氏成為安全生產標準化三級企業。并將2015年設定為“安全年”,將每個崗位上的安全系數做統計,并整改相應的措施。
三、 對社會的貢獻
1、稅金繳納情況
2014年為社會貢獻稅收676萬元,預計2015年稅收700萬元。
2、質量損失率情況
在今年產值大幅增加的情況下,通過加強內部管理,2015年供應鏈成本質量損失與去年基本持平,體現了公司制造質量的高穩定性。
3、能源和原材料等資源消耗總量、水平及其與國內外先進水平的比較
2015年,沈氏通過技術改造,設立節能減排目標,有步驟、有計劃地開展節能減排活動。
4、環境保護與污染物排放情況及其比較
環保方面,沈氏萬元產值能耗遠低于行業平均水平,將節能減排的環保理念滲透到企業經營管理的每一個環節。2015年,沈氏通過不斷加強公司危廢管理,對危險廢棄物進行統一收集、存放,并嚴格按照國家相關要求與有資質的第三方單位合作處理危廢,減少污染的排放。對于不能循環利用的生產廢水,達到國家規定的安全標準后,再經污水處理管網排入污水處理廠。
5、員工工作環境有害物質和職業傷害因素、措施與效果及其比較
2015年,公司在職業健康安全管理工作上投入了各項資源,重點對公司職業健康危害因素區域和崗位分布進行排查,并邀請有資質的第三方檢測公司對公司職業健康危害因素進行檢測,同時為了不斷降低有害因素對員工健康安全的影響,要求相關部門制定改善措施并嚴格按照措施實施與持續改進。
同時,公司繼續完善職業健康管理臺賬。全年涉及職業病相關員工的體檢率為100%,覆蓋了崗前、崗中、離崗的體檢和特種作業人員體檢。
6、道德行為自我評價
公司員工不僅積極遵守道德行為規范,而且響應公司“全球節能環保、環境舒適健康而全心貢獻才智”的號召,促進了公司行善和揚善的良好氛圍的形成。
7、公益支持情況說明
杭州沈氏節能有限公司自建立以來,規模一直保持穩定增長,公司在發展的同時,也不忘回報社會,積極參與春風行動等公益活動,用于扶貧幫困、捐資助學、慈善捐助的資金達數十萬元,為社會公益事業貢獻力量。